Diagnóstico Inicial: Verificando a Conexão e o CPServer
Passo 1. O primeiro passo é verificar os elementos básicos da sua infraestrutura.
Passo 2. Confirme se o computador do PDV está conectado à internet. Um cabo de rede desconectado ou problemas com a rede Wi-Fi podem ser a causa.
Passo 3. Tente acessar o ERP no navegador para ter certeza de que a internet está funcionando.
Passo 4. O CPServer é o programa responsável pela comunicação entre o PDV e o ERP. Ele precisa estar aberto e ativo no computador em que o PDV está instalado.
Passo 5. Se o CPServer estiver fechado, abra-o. Se estiver travado ou não respondendo, pode ser necessário reiniciar o programa ou até mesmo reiniciar o computador onde ele está sendo executado.
Passo 6. Após reiniciar o CPServer, certifique-se de que ele esteja funcionando corretamente.
Passo 7. Se a internet e o CPServer estiverem aparentemente OK, o problema pode estar nas configurações de segurança do próprio computador.
Passo 8. O firewall pode estar bloqueando a comunicação entre o PDV e o CPServer. Tente desativá-lo.
Passo 9. Após seguir os passos acima, se você ainda continua sem conexão entre o PDV e o CPServer, é hora de acionar o suporte técnico.